L’anglais pour Gérer des clients difficiles
B1 - SEUIL
Ref | Ap024 |
Titre | Handling a difficult customer |
Objectifs | L'objectif principal est d'apprendre les techniques, l'approche et la terminologie pour gérer les situations commerciales difficiles, particulièrement des clients difficiles. |
Prérequis | B1, B2 |
Durée du parcours | 10 heures |
Format du cours | Distanciels ou présentiels ou Blended |
Capacités en fin de formation | A l'issue de la formation, vous serez capable de: - mieux identifier les besoins d'un client difficile - mieux gérer le stress et mieux communiquer en anglais dans cette situation - capable de résoudre des problèmes avec des clients insatisfaits en anglais |
Modalités pédagogiques | Options flexibles : En présentiels : face à face en nos bureaux, ou les vôtres, ou dans les 23 villes en France En distanciels : Classes virtuelles animées par un formateur professionnel, par téléphone, en ViSiO, en immersion totale, ou e-learning. Pédagogie basée sur l'approche communicative avec pédagogie inversée, mise en place d'ateliers favorisant l’échange oral, mises in situ directs pour gagner en confiance et développer la terminologie. Support : Un accès illimité à un programme E-Learning personnalisé, avec contenus ciblés et exercices d'entrainement, est donné pendant toute la durée du cours. Cours animés par un formateur professionnel. Formation éligible au CPF si une certification est incluse, avec passage obligatoire du test lors de la dernière séance. |
Évaluation | Pré-formation : Diagnostique des besoins, test écrit et oral Fin de formation : Bilan oral au dernier cours et bilan fin de formation. Questionnaire intermédiaire et final à chaud et à froid Test certifiant selon les formules. |
Validation & certification | TOEIC, LINGUASKILL, BRIGHT selon formules |
Coût de la formation | 600,- € HT TVA 20% en sus |