Anglais Telephone Etiquette
Anglais Telephone Etiquette
A2 - SURVIE
| Ref | AP005P |
| Titre | Anglais Telephone Etiquette |
| Objectifs | L'objectif principal de développer ses compétences langagières pour mieux communiquer par téléphone dans un contexte professionnel assimiler les constructions et phrases utiles découvrir et maîtriser le Telephone Etiquette - le protocole professionnel en anglais |
| Prérequis | Niveau A2 |
| Durée du parcours | 20 heures |
| Format du cours | Distanciels ou présentiels ou Blended |
| Capacités en fin de formation | A l'issue de la formation, vous serez capable de : gérer des appels entrants et sortants d'une façon professionnelle en langue anglaise gérer des réclamations téléphoniques tout en restant diplomate recevoir et laisser des messages vocaux clarifier et vérifier l'information |
| Modalités pédagogiques | Options flexibles : En présentiels : face à face en nos bureaux, ou les vôtres, ou dans les 23 villes en France En distanciels : Classes virtuelles animées par un formateur professionnel, par téléphone, en ViSiO, en immersion totale, ou e-learning. Pédagogie basée sur l'approche communicative avec pédagogie inversée, mise en place d'ateliers favorisant l’échange oral, mises in situ directs pour gagner en confiance et développer la terminologie. Support : Un accès illimité à un programme E-Learning personnalisé, avec contenus ciblés et exercices d'entrainement, est donné pendant toute la durée du cours. Cours animés par un formateur professionnel. Formation éligible au CPF si une certification est incluse, avec passage obligatoire du test lors de la dernière séance. |
| Évaluation | Pré-formation : Diagnostique des besoins, test écrit et oral Fin de formation : Bilan oral au dernier cours et bilan fin de formation. Questionnaire intermédiare et final à chaud et à froid Test certifiant selon les formules. |
| Validation & certification | TOEIC, LINGUASKILL, BRIGHT selon formules |
| Coût de la formation | 1 200,- € HT TVA 20% en sus |