Anglais pour le Service client
Anglais pour le Service client
B1 - SEUIL
| Ref | AP008 |
| Titre | Anglais pour le Customer Service |
| Objectifs | L'objectif principal est d'acquérir les compétences communicatives afin de délivrer un service et d'effectuer une communication efficace et diplomate avec votre client par le biais de messagerie, téléphone ou en face-à-face |
| Prérequis | Niveau B1, B2 Travailler dans le domaine de commerce et avoir besoin de communiquer avec les clients |
| Durée du parcours | 20 heures |
| Format du cours | Distanciels ou présentiels ou Blended |
| Capacités en fin de formation | A l'issue de la formation, vous serez capable de: identifier et comprendre les besoins de votre client; renseigner et proposer un service en face-à-face, ainsi que par téléphone et courrier; proposer une remédiation et des solutions adaptées en cas de difficultés; communiquer avec un client insatisfait d'une façon diplomate et tolérante |
| Modalités pédagogiques | Options flexibles : En présentiels : face à face en nos bureaux, ou les vôtres, ou dans les 23 villes en France En distanciels : Classes virtuelles animées par un formateur professionnel, par téléphone, en ViSiO, en immersion totale, ou e-learning. Pédagogie basée sur l'approche communicative avec pédagogie inversée, mise en place d'ateliers favorisant l’échange oral, mises in situ directs pour gagner en confiance et développer la terminologie. Support : Un accès illimité à un programme E-Learning personnalisé, avec contenus ciblés et exercices d'entrainement, est donné pendant toute la durée du cours. Cours animés par un formateur professionnel. Formation éligible au CPF si une certification est incluse, avec passage obligatoire du test lors de la dernière séance. |
| Évaluation | Pré-formation : Diagnostique des besoins, test écrit et oral Fin de formation : Bilan oral au dernier cours et bilan fin de formation. Questionnaire intermédiaire et final à chaud et à froid Test certifiant selon les formules. |
| Validation & certification | TOEIC, LINGUASKILL, BRIGHT selon formules |
| Coût de la formation | 1 200,- € HT TVA 20% en sus |