Anglais pour le l’Assistance Client
A2 - SURVIE
Ref | AP009 |
Titre | Anglais pour Customer Support |
Objectifs | L'objectif principal est d'acquérir les compétences communicatives afin de proposer un support adapté aux besoins de votre client |
Prérequis | Niveau B1, B2 Travailler dans le domaine de commerce et avoir besoin de communiquer avec les clients |
Durée du parcours | 10 heures |
Format du cours | Distanciels ou présentiels ou Blended |
Capacités en fin de formation | A l'issue de la formation, vous serez capable de: proposer le support client en ligne à votre interlocuteur étranger; mettre en place et utiliser des applications en ligne pour communiquer avec votre client; proposer une remédiation et des solutions adaptées en cas de difficultés |
Modalités pédagogiques | Options flexibles : En présentiels : face à face en nos bureaux, ou les vôtres, ou dans les 23 villes en France En distanciels : Classes virtuelles animées par un formateur professionnel, par téléphone, en ViSiO, en immersion totale, ou e-learning. Pédagogie basée sur l'approche communicative avec pédagogie inversée, mise en place d'ateliers favorisant l’échange oral, mises in situ directs pour gagner en confiance et développer la terminologie. Support : Un accès illimité à un programme E-Learning personnalisé, avec contenus ciblés et exercices d'entrainement, est donné pendant toute la durée du cours. Cours animés par un formateur professionnel. Formation éligible au CPF si une certification est incluse, avec passage obligatoire du test lors de la dernière séance. |
Évaluation | Pré-formation : Diagnostique des besoins, test écrit et oral Fin de formation : Bilan oral au dernier cours et bilan fin de formation. Questionnaire intermédiaire et final à chaud et à froid Test certifiant selon les formules. |
Validation & certification | TOEIC, LINGUASKILL, BRIGHT selon formules |
Coût de la formation | 600,- € HT TVA 20% en sus |